AM Application Management

L’Unità Operativa di Servizio

Responsabile della ricezione, gestione ed evasione delle richieste di servizio.

Svolge due funzioni fondamentali:

  • Gestione del Servizio, con particolare focalizzazione sui rapporti con il Cliente, al fine di garantire i livelli di servizio concordati.
  • Attività di Manutenzione delle Applicazioni in Ambito:
  • presa in carico delle richieste e dei problemi;
  • attivazione della procedura di escalation;
  • notifica della risoluzione del problema e chiusura della chiamata;
  • gestione della continuità di esercizio delle soluzioni in ambito;
  • eliminazione dei malfunzionamenti o di altre anomalie applicative;
  • adeguamento del sistema alle esigenze di business del Cliente ;
  • fornitura dei servizi ad-hoc.

Responsabile dell’Unità Operativa

Svolge le seguenti principali attività:

  • interagisce con il Responsabile Gestione Servizi del Cliente;
  • è responsabile di strategie, piani a lungo termine e budget per il servizio;
  • controlla che i servizi forniti soddisfino l’accordo;
  • coordina l’Unità Operativa di Servizio;
  • garantisce al Responsabile Gestione Servizi un’analisi quantitativa e qualitativa delle problematiche, degli ‘alert’ ricevuti e degli interventi effettuati.
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