L’Unità Operativa di Servizio

Responsabile della ricezione, gestione ed evasione delle richieste di servizio.

Svolge due funzioni fondamentali:

• Gestione del Servizio, con particolare focalizzazione sui rapporti con il Cliente, al fine di garantire i livelli di servizio concordati.

• Attività di Manutenzione delle Applicazioni in Ambito:

• presa in carico delle richieste e dei problemi;

• attivazione della procedura di escalation;

• notifica della risoluzione del problema e chiusura della chiamata;

• gestione della continuità di esercizio delle soluzioni in ambito;

• eliminazione dei malfunzionamenti o di altre anomalie applicative;

• adeguamento del sistema alle esigenze di business del Cliente ;

• fornitura dei servizi ad-hoc.