Responsabile della ricezione, gestione ed evasione delle richieste di servizio.
Svolge due funzioni fondamentali:
Gestione del Servizio, con particolare focalizzazione sui rapporti con il Cliente, al fine di garantire i livelli di servizio concordati.
Attività di Manutenzione delle Applicazioni in Ambito:
presa in carico delle richieste e dei problemi;
attivazione della procedura di escalation;
notifica della risoluzione del problema e chiusura della chiamata;
gestione della continuità di esercizio delle soluzioni in ambito;
eliminazione dei malfunzionamenti o di altre anomalie applicative;
adeguamento del sistema alle esigenze di business del Cliente ;
fornitura dei servizi ad-hoc.
Responsabile dell’Unità Operativa
Svolge le seguenti principali attività:
interagisce con il Responsabile Gestione Servizi del Cliente;
è responsabile di strategie, piani a lungo termine e budget per il servizio;
controlla che i servizi forniti soddisfino l'accordo;
coordina l’Unità Operativa di Servizio;
garantisce al Responsabile Gestione Servizi un’analisi quantitativa e qualitativa delle problematiche, degli ‘alert’ ricevuti e degli interventi effettuati.